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Voyez comment commander

 

 

Foire aux questions

 

Commander ici: https://photomania.ca/fr/login


Table des matières

- Promotion en cours                                                                         - Commander après la date limite

Promotion en cours

Q: Quels sont les promotions en cours?

R: Il y a présentement deux promotions en cours.

La première consiste à des items exclusifs et personnalisés à très faible coût. Elle vous sera proposer suite à l'inscription du code d'accès. Valide uniquement avec un achat au prix régulier.

La deuxième propose des produits dérivés à prix réduit selon la tranche d'achat, voyez le détail à la page d'ensemble, fichier numérique ou produits dérivés .          La sélection est faite une fois dans votre panier.

Q: À combien de promo ai-je droit?

R: Il n'y a pas de limite quant au nombre de promotion que vous pouvez ajouter à votre panier.


Commander après la date limite

Veuillez prendre note que l'école n'acceptera plus d'enveloppes après la date limite.

Q: Est-il possible de commander après que la date limite soit passée?

R: Oui, votre code d’accès est valide une année entière. Cependant les frais de livraison et manutention seront ajoutés à votre facture. Allouez un délai de 4 à 8 semaines pour la livraison. Votre commande vous sera envoyée par la méthode la plus rapide (école ou domicile).

Q: Est-il possible de passer à votre bureau au lieu de la livraison à domicile?

R: Malheureusement, nous ne sommes pas un studio ouvert au public. Il n'est donc pas possible de venir chercher en personne votre commande.


Familles (2 enfants et plus)

Visionnez ce vidéo pour plus de détail : Vidéo à venir

Q: Est-ce possible de commander les photos de mes enfants en même temps?

R: Malheureusement vous devez passer une commande par code d'accès.

Q: Si je passe une commande pour mes 2 enfants, est-ce que ma 3e commande (photos de famille) est gratuite?

R: Malheureusement, le rabais pour le 3e enfant (voir restrictions au versos de l'enveloppe, encadré vert au bas) s'applique que pour les photos individuelles et il est non disponible en ligne.

Q: Est-il possible d'avoir de jumeler les photos individuelles de mes deux enfants dans une même collection?

R: Malheureusement nos collections sont crées en fonction de la prise de photos d'un seul enfant et non par famille. Il n'est donc pas possible de jumeler deux photos de code d'accès différent dans une collection.


Reprises

 

Primaire Finissants 6e année:

Q: Offrez-vous des reprises pour les écoles primaires? Quels sont les dates?

R: Oui, nous offrons des reprises pour les finissants primaires. Pour l’année 2015-2016, la date est le 17 mai à notre studio situé au 368 St-André, Gatineau.

Q: Quels sont les frais pour les reprises?

R: Il y a aucun frais lors de la reprise de photo finissants primaires.

Q: A-t-on besoin de prendre rendez-vous?

R: Oui vous devez nous contacter pour prendre rendez-vous.

 

Primaire :

Q: Offrez-vous des reprises pour les écoles primaires? Quels sont les dates?

R: Oui, nous offrons des reprises pour les écoles primaires. Pour l’année 2015-2016, les dates sont le 1er et 2 décembre, entre 16h et 19h, à notre studio situé au 368 St-André, Gatineau.

Q: Quels sont les frais pour les reprises?

R: Il y a aucun frais lors de la reprise de photo d’écoles primaires.

Q: A-t-on besoin de prendre rendez-vous?

R: Aucun rendez-vous n'est nécessaire.

Q: Allons-nous recevoir les photos avant la période des fêtes?

R: Les photos seront livrées à l’école au plus tard le 15 décembre 2015.

 

Secondaire :

Secondaire 5 : La pose sans mortier (chapeau) prise à la première séance, sera automatiquement utilisée pour la mosaïque et l’album de finissants. Elle ne peut être changée par celle de la reprise.

Q: Offrez-vous des reprises pour les écoles secondaires? Quels sont les dates?

R: Oui, nous offrons des reprises directement à l’école pour les écoles secondaires. Pour l’année 2015-2016, les dates sont les suivantes :

                 Le Carrefour                       16 novembre 2015

                        Sec 1-4              Heures : 12h00 à 12h15

                        Sec 5                 Heures : 12h20 à 12h40

 

                de l'Érablière                       16 novembre 2015

                                    Sec 1-4              Heures : 14H30 à 14h45

                      Sec 5 et Unité 6              Heures : 14h50

 

                E.S.H.G                                  16 novembre 2015

                                    Sec 1-4              Heures : 9h55 à 10h15

                        Sec 5                  Heures : 10h20

                                                               

    Collège Saint-Alexandre     11 novembre 2015

                                    Sec 1-4              Heures : 12H15 à 12h30

                        Sec 5                  Heures : 13h00

 

     Nicolas-Gatineau                27 novembre 2015

                                    Sec 1-4              Heures : 10h50 à 11h50

                        Sec 5                  Heures : 11h50

Q:Quels sont les frais pour les reprises?

R: Il n'y a aucun frais pour les élèves des niveaux 1 à 4 et les absents. Par contre les finissants qui désirent reprendre leurs photos, des frais de 10$ par pose s’appliquent (payables la journée des reprises).

Q: Allons-nous recevoir les photos avant la période des fêtes?

R: Les photos seront livrées à l’école au plus tard le 15 décembre 2015.


Code promotionnel

Q: Comment puis-je me procurer un code promotionnel?

R: Les codes promotionnels sont émis pour les membres du personnel de l’école et les bénévoles.


Membres du personnel et bénévoles

Les codes promotionnels ne sont pas applicables sur les frais internet, de manutention et de livraison.

Q: Où dois-je inscrire le code promotionnel qui m’a été remis la journée des photos?

R: Lorsque vous serez rendu à l'étape du panier, cliquez sur CODE PROMOTIONNEL, inscrivez votre code et vous allez bénéficier du rabais applicable.

Q: Je suis un membre du personnel de l’école et mon code promotionnel ne s’applique pas lorsque que je l’inscris?

R: Votre code est valide seulement sur les collections ou ensembles. Donc, si vous avez sélectionné un produit dérivé et/ou une retouche, le rabais ne s’appliquera pas.


Choix des décors

Q: Sommes-nous obligés de choisir les mêmes décors que sur l'enveloppe?

R: Non, sur le site il y a plus de 300 décors disponibles. 


Ensembles

            Q: J'aimerais commander une collection, mais je préfère la pose de droite. Est-ce que je peux recevoir 2x la même pose?

R: Il est possible de commander 2 fois la même pose pour une collection. Il vous suffit, lorsque la boite s’affichera, de sélectionner à nouveau la même photo.  Il est aussi possible de prendre la même pose mais avec deux décors différents.

Q: Est-ce possible de modifier les formats d’un ensemble ou d’une collection?

R: Toutes les collections et tous les ensembles doivent être commandés tels quels sans modifications. Vous pouvez par contre ajouter une feuille supplémentaire de 2-5x7 pour un prix abordable.

     Q: Quelle est l'unité de mesure de vos photos?

R: Tous les formats sont en pouces et approximatifs.

            Q: Est-ce que je vais recevoir mes photos coupées?

R: Nous offrons des prix très compétitifs donc l'assemblage et le découpage ne sont pas inclus et ne sont pas disponibles.

            Q: Puis-je commander des photos en noir et blanc ?

R: Des formats en noir et blanc sont disponibles dans la Collection 3 et en produit dérivé (#25). Une photo supplémentaire est disponible en version noir et blanc de la pose de gauche uniquement.

Q: Est-il possible d'avoir de jumeler les photos de mes deux enfants dans une même collection?

R: Malheureusement nos collections sont crées en fonction de la prise de photos d'un seul enfant et non par famille. Il n'est donc pas possible de jumeler deux photos de code d'accès différent dans une collection.


Fichiers numériques

Q: Qu'est-ce qu'un fichier numérique?

R: Un fichier numérique, est une photo électronique qu'y vous permet principalement de faire vos propres impressions, soit avec votre imprimante et/ou dans les magasins offrant le service d'impression.

Q: Recoit-on des impressions avec l'achat de fichiers numériques?

R: Aucune impression n'est incluse avec votre fichier numérique.

Q: De quelle manière je vais recevoir les fichiers numériques?

R: Ils sont envoyés via courriel (e-mail).

Q: Quand recevrai-je mes fichiers numériques?

R: Les fichiers numériques seront envoyés dans un délai de 2 à 4 semaines après la date limite inscrite sur votre enveloppe.

Q: Je n’ai reçu aucun courriel de votre part concernant mon achat de fichiers numériques?

R: Il se peut que notre courriel se soit retrouvé dans vos courriels indésirables (spam/Junk mail). Vérifiez dans ce dossier avant de communiquer avec nous via téléphone ou réclamations.

Q: Pourquoi des frais de manutention de 5$ me sont facturés lors de mon achat de fichiers numériques?

R: Compte tenu que vous avez fait votre commande après la date limite, ces frais englobent la manipulation et le temps supplémentaires nécessaire à traiter votre envoie, séparément du reste de l’école.


Produit dérivés

Q: Est-il possible de modifier les montages offerts?

R: Tous les montages doivent être commandés tels quels sans modifications.

Q: Combien de photos sont incluses dans les produits dérivés?

R: Les produits incluent toujours une seule pose avec un décor.


Mode de paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?

R: Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard, les cartes prépayées Visa et Mastercard et les cartes Débit Visa.


Frais de service

 

Q: Pourquoi la livraison gratuite à l’école ne m’est pas disponible?

R: Une fois la date limite passée (retard), seule la livraison à domicile est disponible. Cependant, votre commande vous sera envoyée par la méthode la plus rapide (école ou domicile).

Q: Pourquoi des frais de manutention de 5$ me sont facturés lors de mon achat de fichiers numériques?

R: Compte tenu que vous avez fait votre commande après la date limite, ces frais englobent la manipulation et le temps supplémentaire nécessaire à traiter votre envoie, séparément du reste de l’école.

Q: Est-il possible de passer à votre bureau au lieu de la livraison à domicile?

R: Malheureusement, nous ne sommes pas un studio ouvert au public. Il n'est donc pas possible de venir chercher en personne votre commande.


Réclamations

Pour toutes réclamations, veuillez suivre ce lien : À venir.

Q: Comment dois-je procéder, s'il y a une erreur à ma commande?

R: Vous devrai nous envoyer une photo de votre enveloppe, au complet (du haut jusqu’au bas) ou la facture PDF de votre commande internet (envoyée via courriel lors de la transaction).

Le tout devra nous être envoyé par courriel à l'adresse suivante, studio@photomania.ca, incluant un descriptif de l'erreur.


Temps de livraison

Q: Une fois ma commande passée, dans combien de temps recevrai-je mes photos?

R: Pour tout achats faits avant la date limite, prévoyez de 2 à 4 semaines après celle-ci pour la réception de votre commande.

Pour les achats faits après la date limite, prévoyez jusqu'à 8 semaines pour la livraison. Votre commande vous sera envoyée par la méthode la plus rapide (école ou domicile).


Photo de groupe supplémentaire (école primaire)

            Q: Je n'ai pas reçu la photo de groupe de mon enfant, comment puis-je en avoir une?

R: Nous offrons gratuitement une copie 5x7 de la photo de groupe à chaque élève d'école primaire, ainsi que 4 copies supplémentaires. Les photos sont remises à l'enseignant, qui en fait la distribution. La méthode de distribution variant d’un professeur à l’autre, informez-vous auprès de celui-ci.

Toutefois, si vous désirez une copie supplémentaire, le coût est de 10 $ par copie. Vous retrouverez dans la section RETOUCHE un menu déroulant, sélectionnez-y PHOTO DE GROUPE SUPPLÉMENTAIRE en indiquant dans le commentaire le numéro de groupe de votre enfant. Répétez l’action pour chaque enfant, dans le cas d’une commande avec plus d’un code d’accès.


Retouches

Prenez note que nous ne modifions pas l'aspect physique des visages, les lunettes (redressement), les vêtements (supprimer un accessoire) et les cheveux (autre que les cheveux fous).

Il vous est possible de vous présenter aux reprises, si vous n’êtes pas satisfaits des photos.


Code d’accès perdu ou non accessible (parents séparés)

Q: Je n’ai pas accès à l’enveloppe ou la feuille avec le code d’accès de mon enfant et j'aimerais commander des photos, qu'est-ce que je peux faire?

R: Envoyez-nous un message, via contactez-nous, avec le nom de l’école et le numéro de groupe. Nous allons procéder à l’identification de votre enfant et vous faire parvenir à nouveau son code d’accès.


Concours/Gagnants

Gagnants

Mois de mars : Mela Philippe - École des Trois-Portages

Mois d'avril : Natacha Bernier - École des Deux-Ruisseaux

 

Concours ‘’Gagner votre achat’’

Règlement

  1. DURÉE DU CONCOURS

          Le concours ‘’Gagnez votre achat’’ est organisé par 3047075 Canada Inc. (ci-après ‘’Photomania’’) et se tient mensuellement, du 1er jour du mois à 0 :01 (EST) et se termine le dernier jour du même mois à 23 :59 :59 (EST).

  1. ADMISSIBILITÉ

      2.1 Afin d’être admissible au concours ‘’Gagnez votre achat’’, un individu doit :

            a.avoir fait une commande sur le site internet de Photomania, www.photomania.ca.

            b.avoir passé sa commande avant la date limite inscrite sur son enveloppe.

      2.2 Ne sont pas admissibles au concours :

            a.les employés et administrateurs de Photomania,  les employés des services reliés au site web ou de tout autre intervenant directement relié à la tenue de ce concours, ainsi que toutes les personnes avec lesquelles ils sont domiciliés.

            b.les personnes ayant des codes promotionnels (membres du personnel ou bénévoles) donc la facture totalise déjà 0.00$

  1. COMMENT PARTICIPER

          Les participants admissibles participeront automatiquement au concours et auront une chance de gagner chaque fois qu’ils passeront, pendant la période du concours, un achat sur le site internet.

          Une seule participation par commande.

  1. PRIX

          Il y a un (1) prix à gagner jusqu’à concurrence de 250.00$

          Le prix remis sera décerné sous forme de remboursement au compte de carte de crédit associé à la commande gagnante.

  1. TIRAGE

           Le gagnant sera déterminé par tirage au sort qui sera réalisé de façon informatique. Le tirage aura lieu le premier jour ouvrables suivant le dernier jour du concours, à 11h, en présence de témoins, dans les locaux de Photomania, à Gatineau.

  1. CONDITIONS GÉNÉRALES

6.1. Afin d’être déclaré gagnant, le participant sélectionné devra :

                a.être joint par téléphone par Photomania dans les dix (10) jours suivant la date du tirage

                b.confirmer qu’il remplit les conditions d’admissibilité et les autres exigences du présent règlement

À défaut de respecter l’une des conditions mentionnées ci-dessous ou toute autre condition mentionnée au présent règlement, le participant sélectionné sera disqualifié et à la discrétion de Photomania, le prix sera annulé ou un nouveau tirage pour ce prix sera effectué conformément au présent règlement de participation jusqu’à ce qu’un participant soit sélectionné et déclaré gagnant de ce prix. Les mêmes conditions resteront alors applicables en faisant les adaptations nécessaires, le cas échéant.

6.2. Remise du prix.

Dans les cinq (5) jours suivant la confirmation des conditions d’admissibilité, Photomania fera parvenir un courriel de remboursement au gagnant afin de l’informer de la remise de son prix.

6.3 Acceptation des prix.

Le prix devra être accepté tel que décrit au présent règlement et ne pourra en aucun cas être en totalité ou en partie transféré à une autre personne, remplacé par un autre prix ou échanger contre de l’argent, sous réserve de ce que pourrait décider, à son entière discrétion, Photomania.

6.4. Limite de responsabilité

Si Photomania ne peut attribuer le prix tel qu’il est décrit au présent règlement, il se réserve le droit de remettre un prix de même nature et de valeur équivalente ou, à son entière discrétion, la valeur du prix indiquée au présent règlement. Dans tous les cas, Photomania ne pourra être tenu d’attribuer plus de prix ou d’attribuer un prix autrement que conformément au présent règlement.

a. Limite des responsabilités –utilisation du prix.

Le gagnant dégage Photomania et les personnes au bénéfice desquelles ce concours est tenu de toute responsabilité quant aux dommages qui pourraient découler de sa participation au concours, de l’acceptation et ce l’utilisation du prix, le gagnant reconnaît qu’à compter de la réception du prix ou de la lettre lui confirmant son prix, l’exécution des obligations liées au prix devient l’entière et exclusive responsabilité des différents fournisseurs de produits et services.

b. Limite de responsabilité – fonctionnement du concours

Photomania et les personnes au bénéfice desquelles ce concours est tenu se dégagent de toute responsabilité relativement au mauvais fonctionnement de toute composante informatique, de tout logiciel ou de toute ligne de communication, relativement à la perte ou à l’absence de communication réseau ou relativement à toute transmission défaillante, incomplète, incompréhensible ou effacée par tout ordinateur ou tout réseau et qui peut limiter pour toute personne la possibilité de lire le règlement de participation ou l’empêcher.  Ils se dégagent aussi de toute responsabilité pour tout dommage ou toute perte pouvant être causé, directement ou indirectement, en tout ou en partie, par le téléchargement de toute page Internet ou de tout logiciel ou autre et par la transmission de toute information visant la participation au concours. Plus particulièrement, si l’administration, la sécurité, l’équité, l’intégrité ou la conduite appropriée du concours est corrompue ou gravement touchée, notamment en raison de virus, de bogues, d’altérations, d’interventions non autorisées, de fraudes ou de défaillances techniques informatiques ou de toute autre cause, Photomania se réserve le droit, sans préavis sous réserve de l’approbation de la Régie au Québec d’annuler, de modifier, de prolonger ou de suspendre le concours.

c. Limite de responsabilité -réception des participations.

Photomania et les personnes au bénéfice desquelles ce concours est tenu ne seront pas responsables des participations perdues, mal acheminées ou en retard, y compris dû à un problème lié au service postal ou de toute défaillance pour quelque raison que ce soit, du site web pendant la durée du présent concours, y compris tout dommage à l’ordinateur ou l’appareil mobile d’un participant.

d. Limite de responsabilité-situation hors contrôle.

Photomania et les personnes au bénéfice desquelles ce concours est tenu n’assumeront aucune responsabilité de quelque nature que ce soit dans tous les cas où leur incapacité d‘agir résulterait d’un fait ou d’une situation indépendante de leur volonté ou d’une grève, d’un lock-out ou de tout autre conflit de travail dans les établissements des organismes ou entreprises dont les services sont utilisés pour la tenue de ce concours.

e. Modification du concours.

L’Organisateur se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler, de terminer, de modifier ou de suspendre, en tout ou en partie, le présent concours dans l’éventualité où il se manifeste un événement ou toute intervention humaine pouvant altérer ou influencer l’administration, la sécurité, l’impartialité ou le déroulement du concours tel que prévu dans le présent règlement, sous réserve de l’autorisation de la Régie des alcools, des courses et des jeux du Québec, s’il y a lieu. Aucune responsabilité ne pourra lui être imputée.

f. Fin de la participation au concours.

Dans l’éventualité où, pour quelque raison que ce soit, la participation au concours devait prendre fin en totalité ou en partie avant la date de fin prévue au présent règlement, l’attribution pourra se faire, à la discrétion de Photomania, parmi les inscriptions dûment enregistrées et reçues jusqu’à la date de l’événement ayant mis fin à la participation au concours.

g. Dans tous les cas, Photomania ne pourra être tenus d’attribuer plus de prix ou d’attribuer un prix autrement que conformément au présent règlement.

h. Limite de responsabilité -participation au concours.

En participant ou en tentant de participer au présent concours, toute personne dégage de toute responsabilité Photomania et les personnes au bénéfice desquelles ce concours est tenu de tout dommage qu’elle pourrait subir en raison de sa participation ou tentative de participation au concours.

i. En acceptant le prix, tout gagnant autorise Photomania à utiliser, si nécessaire, ses nom, photographie, image, voix, lieu de résidence et déclaration relative au prix à des fins publicitaires, et ce, sans aucune forme de rémunération.

j. Communication avec les Participants.

Aucune communication ni correspondance ne sera échangée avec les participants dans le cadre du présent concours autrement que conformément au présent règlement ou à l’initiative de Photomania ou pour obtenir leur consentement à l’utilisation de leur texte de participation sans achat ou contrepartie.

k. Renseignements personnels.

L’information personnelle recueillie sur les participants sera utilisée uniquement à des fins de gestion du concours.

Aucune communication, commerciale ou autre, non liée à ce concours ne sera envoyée aux participants, à moins qu’ils n’y aient autrement consenti.

l. Décisions.

Toute personne qui participe au concours accepte de se conformer au présent règlement et aux décisions finales et sans appel de Photomania, qui administre le concours. Toute décision de Photomania ou de leurs représentants relative au présent concours est finale et sans appel, sous réserve de toute décision de la Régie des alcools, des courses et des jeux du Québec sur toute question relevant de sa compétence.

m. Pour les participants du Québec :

Un différend quant à l’organisation ou à la conduite d’un concours publicitaire peut être soumis à la Régie des alcools, des courses et des jeux afin qu’il soit tranché. Un différend quant à l’attribution d’un prix peut être soumis à la Régie uniquement aux fins d’une intervention pour tenter de le régler.

n. Si un paragraphe de ce règlement est déclaré ou jugé illégal, inexécutable ou nul par une cour compétente, alors ce paragraphe sera considéré comme étant nul, mais tous les autres paragraphes qui ne sont pas touchés seront appliqués dans les limites permises par la loi.

o. Le présent règlement est disponible sur le site www.photomania.ca section AIDE/Concours.

p. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise du règlement, la version française prévaudra.

q. Le concours est assujetti à toutes les lois applicables.

N.B. : Le genre masculin n’est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.


Années antérieures

Q: Combien de temps gardez-vous les photos?

R: Nous gardons les photos scolaires pour une période d’un an.

Q: J’aimerais commander les photos de l’année 2014-2015, comment dois-je faire, mon code d’accès est invalide ?

R: Voici comment commander vos photos de l'année scolaire 2014-2015. Suivez bien toutes les étapes suivantes:

    1- Regardez ce vidéo pour savoir comment effectuer votre commande :

https://www.dropbox.com/s/64hxel4keuuydci/Photomania_Comment_commander_les_photos_2014-2015.mp4?dl=0

    2- Voici l’adresse pour commander vos photos : http://vente.photomania.ca/index.php

    3- Commandez

    4- Imprimez votre commande

    5- Placez l’argent exacte et la feuille de commande dans une enveloppe scellée.

    6- Déposez votre enveloppe, avec l’argent à l’intérieur, dans la fente postale du coté droit de l’édifice :

    Photomania

    368 rue Saint-André

    Gatineau  (Québec)

    J8P 4E7